Všetko o nákupe

ZÁKLADNÉ INFORMÁCIE K NÁKUPU KERAMICKÝCH OBKLADOV RAKO NA E-SHOPE

Na našom e-shope RAKO môžete zakúpiť tovar z produktovej rady RAKO HOME a RAKO OBJECT. Výnimkou sú produkty vyrábané na zákazku ako napr. florentínske schodovky, schodové tvarovky a niektoré výrobky z bazénovej rady série POOL.

Naše výrobky možno zobraziť priamo v sekcii Kúpeľne / Kuchyne či Podlahy, následným výberom série a kliknutím na Prehliadnuť produkty. Tovar je možné vyhľadať aj priamo zadaním kódu produktu v záhlaví webu (lupa - nástroj hľadať).

V prehľade produktov sa zobrazuje ich fotografia*, kód, cena a ďalšie parametre. Po zvolení konkrétneho produktu, kliknutím na Zobraziť detail sa Vám zobrazí skladová dostupnosť (Skladom / Na dotaz) a výrobok je možné pridať do košíka. Stav košíka je možné kedykoľvek kontrolovať prejdením myšou na ikonu košíka v hornej časti webu. Pokiaľ ste už nákup dokončili, prejdite k objednávkovému formuláru, vyplníte všetko potrebné a môžete sa tešiť na Vašu zásielku. Kompletné obchodné podmienky nájdete na www.rako.cz/obchodne-podmienky.

* Vyobrazenie produktov je iba ilustratívne, uvedené údaje majú iba informatívny charakter a spoločnosť Lasselsberger, s.r.o. si vyhradzuje právo na zmeny. Fotografie pri niektorých sériách môžu jemne skresľovať lesk, mat a podobne. V prípade nejasností k akémukoľvek produktu či jeho typu sa obráťte na našu infolinku: +420 800 303 333.

DOPRAVA

Objednávky doručujeme po celom území SR. Dodávka tovaru mimo SR nie je možná. V prípade záujmu o dodávku do ČR využite ČR mutáciu e-shopu. Produkty sú expedované z nášho centrálneho skladu v Chlumčanoch pri Plzni. Ak si objednáte tovar, ktorý je na niekoľkých našich skladoch, počítajte prosím s časom nutným na prevoz, obvykle 2 – 3 pracovné dni. Ak si objednáte tovar, ktorý nie je momentálne skladom tzn. je „Nie je skladom“, budete o jeho disponibilite informovaný obchodným oddelením RAKO. Zároveň je možné si následne zvoliť doručenie Vašej objednávky kompletnej, či iba tej časti tovaru, ktorá je skladom a na zvyšok sortimentu si založíte novú objednávku.

Osobné prevzatie objednaného tovaru na niektorom z našich výdajných miest v SR je zdarma. Pokiaľ pri objednaní zadáte dodanie na iné miesto, bude Vám účtované dopravné a balné vo výške 10 €/zásielka.

Pri prevzatí tovaru od prepravcu prosím skontrolujte neporušenosť obalov tovaru a v prípade akýchkoľvek vád toto bezodkladne oznámte doručovateľovi, uveďte v dodacích dokumentoch a vytvorte fotodokumentáciu.. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať. Na neskoršie reklamácie poškodenia tovaru pri manipulácii a preprave už nebude braný zreteľ.

Služba nie je limitovaná hmotnosťou objednávky, obvyklý dátum realizácie dopravy je 10-14 dní. Osobný odber je možný výlučne na našich výdajných miestach v SR.

PLATBA

Po dokončení objednávky Vám zašleme email s potvrdením rezervácie Vami požadovaného tovaru a nájdete tu tiež všetky potrebné platobné údaje (Proforma faktúru). Prevod peňazí závisí na type banky, časové oneskorenie môže byť 1-3 dni. Po pripísaní platby na náš účet vydáme pokyny k manipulácii tovaru na expedičný sklad a k následnej doprave na výdajné miesto alebo na iné miesto určenia.

V prípade, že platba nie je na našom účte pripísaná do 7 pracovných dní, objednávka bude automaticky stornovaná.

REKLAMÁCIE A VRÁTENIE TOVARU

Reklamáciu môžete pohodlne vybaviť v našom on-line systéme: www.rako.cz/sk/reklamacny-formular

Vyplňte požadované údaje, hlavne číslo/kód tovaru, ktorý reklamujete, ďalej číslo faktúry alebo dodacieho listu. Ak je to možné, priložte fotografie reklamovaného produktu a formulár odošlite. Behom troch dní budete kontaktovaný našim pracovníkom reklamačného oddelenia.

V prípade uznanej reklamácie e-shopovej objednávky vraciame čiastku na bankový účet, z ktorého bola realizovaná úhrada Proforma faktúry. Pripísanie platby za uznanú reklamáciu očakávajte do 14 kalendárnych dní od uznania reklamácie tovaru.

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Od kúpnej zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru alebo poslednej časti dodávky. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné použiť vzorový formulár. Odstúpenie od kúpnej zmluvy je možné zaslať spoločne s vráteným tovarom predávajúcemu. Miesto pre zaslanie odstúpenia od kúpnej zmluvy a vrátenie tovaru je: Bratislava, Stará Vajnorská 1900/12, 831 04 Bratislavava, v pracovnej dobe Po-Pa: 8:00 - 17:00 hodín.

Tovar nie je možné vrátiť na dobierku, v takom prípade tovar nebude prevzatý.